阿里巴巴副总裁靖捷此前表示，天猫双11期间2684亿元交易额的背后，其实是数据的传递和技术的积淀，技术的突破反映在了基础设施的方方面面。“去年双11，大量的企业通过数字化拥抱新零售，本质是打破线上线下的边界。到了今年，红星美凯龙和居然之家通过数字化门店的销售，实现了大件家装零售规模的明显提升。”

　　值得注意的是，在新品策略上，今天双11期间，有30%的成交来自于新品，而在2016年这一数字仅有20%左右。面向未来，在全球经济增长不确定的情况下，“增长”是企业面临的首要议题。

阿里副总裁靖捷

　　电商如何真正实现以消费者为中心的增长？阿里巴巴如何达成目标？为此，靖捷在日前接受了21Tech的独家专访，以下为采访实录：

　　“商业要做到最有效率”

　　21Tech：阿里巴巴为什么会在今年提出“商业操作系统”这个概念？是否只是在包装一个故事？

　　靖捷：今年的确是有天时地利人和的因素。这个时间点也是客观决定的，去年大家看到更多的是新零售。它其实已经是商业操作系统的非常重要的前奏。本质上我们谈的是，阿里巴巴对企业数字化转型的解决方案，这并不新鲜，欧美国家十几年前就已经提出来了。在全球范围内，到了今天，没有人会认为企业不需要数字化转型。

　　之所以我们到了今年提出来，是植根于阿里过去20年所积累的数字经济的生态体系。最典型的就是，如果没有饿了么和盒马，所有的本地生活和商业基础设施不可能彻底融合。另外，新零售训练导致大量品牌商，必须进行线下数字化门店改造，原有的看起来不可调和的渠道之间的冲突，都回归了本质，就是高效获得消费者。

　　21Tech：这一套体系在向品牌推广的过程中，是否得到了认可？

　　靖捷：对，它也是一个过程的演进，就当时阿里巴巴CEO张勇提出这样一个概念时，已经是一个顺理成章的事情。它不可能一夜之间发生，我们的客户逐渐从越来越多的方面，意识到阿里可以提供一个企业，尤其一家品牌企业在不同方面可以带来的能力提升，以及对它业绩的影响。

　　21Tech：除了天猫、淘宝核心的平台以外，是不是像盒马、本地生活服务公司，这些基于线下服务的模式，也已经走到了影响品牌的阶段？

　　靖捷：过去这五年时间，最重要的变化是本地生活、零售以及娱乐，所有这些方面。娱乐本质上来讲，对于很多的品牌企业站在一个企业的视角来看，其实是怎么样去在消费者生活的所有场景之下，能够和消费者产生互动和影响，对吧？

　　零售就更不用讲了，无论是线下还是线下，都是一个企业把自己经营变现的重要场景。

　　对于生活来讲，同样也是消费者生活场景，但是本地生活在过去这一两年的时间里面，产生了另外一个最重要的价值，就是形成了围绕在一个城市内，所形成的整个物流网络。比如说饿了么旗下的蜂鸟物流，还有基于传统电商衍生形成的菜鸟网络，这两张网络联动起来，给到一个品牌企业的是履约体系。

　　所谓履约体系，就是你一方面来讲是要形成创造消费者的需求，这是跟营销有关的，另外一方面你怎么最高效率地满足他的需求？这是跟履约有关的。就像我们来谈，你在西湖边上下一个单，最近的那家星巴克联合饿了么，可以把这个咖啡送到西湖岸边给到你。这在历史上是很难去做到的。

　　21Tech：阿里巴巴的本地生活服务这一套体系与美团的不同在哪里？是否你们的定位要更广一点？

　　靖捷：你可能需要分开来看。

　　本地生活一方面它作为一个真正意义上的业务，与它提供的商业基础设施，构成了阿里巴巴商业操作系统非常关键的底座。那作为商业基础设施来讲的话，今天的饿了么至少有70万的骑手，天天在城里面到处跑，对不对？他送的东西未必是外卖食品，他未来他什么都可以送。那么这个时候，他提供的实际是一个基础设施。同时，还可以与附近的门店打通，这种全链路的体验肯定是更短、更快、成本更低、体验更好。

　　马克思说过一句话，叫做人是一切社会关系的总和。企业本质来讲就是为了创造顾客、留住顾客，这是一个最本质的使命和能力。

　　21Tech：通过这一套协同服务的体系，阿里巴巴为商家提供的方案，与行业其他平台相比有什么不同？