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「大学生赚钱好项目」阿里副总裁靖捷:今天赚钱的生意 未必可持续

  阿里巴巴副总裁靖捷此前表示,天猫双11期间2684亿元交易额的背后,其实是数据的传递和技术的积淀,技术的突破反映在了基础设施的方方面面。“去年双11,大量的企业通过数字化拥抱新零售,本质是打破线上线下的边界。到了今年,红星美凯龙和居然之家通过数字化门店的销售,实现了大件家装零售规模的明显提升。”

  值得注意的是,在新品策略上,今天双11期间,有30%的成交来自于新品,而在2016年这一数字仅有20%左右。面向未来,在全球经济增长不确定的情况下,“增长”是企业面临的首要议题。

阿里副总裁靖捷

  电商如何真正实现以消费者为中心的增长?阿里巴巴如何达成目标?为此,靖捷在日前接受了21Tech的独家专访,以下为采访实录:

  “商业要做到最有效率”

  21Tech:阿里巴巴为什么会在今年提出“商业操作系统”这个概念?是否只是在包装一个故事?

  靖捷:今年的确是有天时地利人和的因素。这个时间点也是客观决定的,去年大家看到更多的是新零售。它其实已经是商业操作系统的非常重要的前奏。本质上我们谈的是,阿里巴巴对企业数字化转型的解决方案,这并不新鲜,欧美国家十几年前就已经提出来了。在全球范围内,到了今天,没有人会认为企业不需要数字化转型。

  之所以我们到了今年提出来,是植根于阿里过去20年所积累的数字经济的生态体系。最典型的就是,如果没有饿了么和盒马,所有的本地生活和商业基础设施不可能彻底融合。另外,新零售训练导致大量品牌商,必须进行线下数字化门店改造,原有的看起来不可调和的渠道之间的冲突,都回归了本质,就是高效获得消费者。

  21Tech:这一套体系在向品牌推广的过程中,是否得到了认可?

  靖捷:对,它也是一个过程的演进,就当时阿里巴巴CEO张勇提出这样一个概念时,已经是一个顺理成章的事情。它不可能一夜之间发生,我们的客户逐渐从越来越多的方面,意识到阿里可以提供一个企业,尤其一家品牌企业在不同方面可以带来的能力提升,以及对它业绩的影响。

  21Tech:除了天猫、淘宝核心的平台以外,是不是像盒马、本地生活服务公司,这些基于线下服务的模式,也已经走到了影响品牌的阶段?

  靖捷:过去这五年时间,最重要的变化是本地生活、零售以及娱乐,所有这些方面。娱乐本质上来讲,对于很多的品牌企业站在一个企业的视角来看,其实是怎么样去在消费者生活的所有场景之下,能够和消费者产生互动和影响,对吧?

  零售就更不用讲了,无论是线下还是线下,都是一个企业把自己经营变现的重要场景。

  对于生活来讲,同样也是消费者生活场景,但是本地生活在过去这一两年的时间里面,产生了另外一个最重要的价值,就是形成了围绕在一个城市内,所形成的整个物流网络。比如说饿了么旗下的蜂鸟物流,还有基于传统电商衍生形成的菜鸟网络,这两张网络联动起来,给到一个品牌企业的是履约体系。

  所谓履约体系,就是你一方面来讲是要形成创造消费者的需求,这是跟营销有关的,另外一方面你怎么最高效率地满足他的需求?这是跟履约有关的。就像我们来谈,你在西湖边上下一个单,最近的那家星巴克联合饿了么,可以把这个咖啡送到西湖岸边给到你。这在历史上是很难去做到的。

  21Tech:阿里巴巴的本地生活服务这一套体系与美团的不同在哪里?是否你们的定位要更广一点?

  靖捷:你可能需要分开来看。

  本地生活一方面它作为一个真正意义上的业务,与它提供的商业基础设施,构成了阿里巴巴商业操作系统非常关键的底座。那作为商业基础设施来讲的话,今天的饿了么至少有70万的骑手,天天在城里面到处跑,对不对?他送的东西未必是外卖食品,他未来他什么都可以送。那么这个时候,他提供的实际是一个基础设施。同时,还可以与附近的门店打通,这种全链路的体验肯定是更短、更快、成本更低、体验更好。

  马克思说过一句话,叫做人是一切社会关系的总和。企业本质来讲就是为了创造顾客、留住顾客,这是一个最本质的使命和能力。

  21Tech:通过这一套协同服务的体系,阿里巴巴为商家提供的方案,与行业其他平台相比有什么不同?

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