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「网上做兼职」消费者报告:红米手机被爆自燃官方称“非质量问题”

(原标题:消费者报告:红米手机被爆自燃官方称“非质量问题”)

「网上做兼职」消费者报告:红米手机被爆自燃官方称“非质量问题”

记者 | 周伊雪

近日,据澎湃新闻报道,有用户反应,在其为父亲购买、已经使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”,导致手机和被子烧毁,他父亲的手指也因此被烫伤。该用户质疑这款手机存在质量问题。

据小米售后客服的说法,这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。但小米方面目前并未出具详细的鉴定报告,无法打消该用户的顾虑和怀疑。截至发稿,小米公司也并未回复界面新闻的置评请求。

红米Note 7Pro于今年3月份上市,售价1399元。官方网站信息显示,这款手机配有4000mAh电量电池,采用骁龙675处理器,18个月质保期。

实际上,这不是小米手机第一次被曝自燃。不久前,一名印度用户表示其购买的红米Note 7S手机在未充电情况下自燃。去年,还有用户称在网上购买了一部价值1299元的小米max1代手机,该手机在充电时发生疑似自燃情况,不仅手机完全损坏,还熏黑了床头柜。

目前尚不知晓发生自燃事件是否是由于产品质量导致。据业内人士透露,每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全测试,但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出错,会引发电池故障,当遭遇外部不利因素时,可能会发生自燃或爆炸。

而除了质量问题外,还有多种因素都可能引发智能手机自燃。比如阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸。

近年来,除了小米手机外,三星S10、iPhone XS Max等手机也发生几起自燃现象。但这些事件涉及的相关手机产品并未发生规模性的自燃或爆炸事件,因此未形成广泛关注。

上一次手机自燃引发轩然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。

2016年,三星Note 7手机发布后一个多月,在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过调查,三星表示爆炸起因是三星SDI制造的电池本身存在问题,导致电池电芯遇热时会突发性出现膨胀、短路情形。

当时有分析认为,三星是为了赶在竞争对手产品,尤其是苹果iPhone 7上市之前,加快Note 7的推出周期,导致产品质量出现问题。此外,Note 7在产品设计上的革新,如首次采用12层PCB板,不可拆卸型电池等特点也导致出现安全事故的风险上升。

事件发生后,三星在全球范围召回Note 7,并叫停了Note 7的销售和置换。Note 7设备售价882美元,据分析师估算,该事件给三星带来最多170亿美元的损失,几乎意味着高端手机Galaxy  Note的终结。而这次事件还引发了品牌声誉受损、消费者信心丧失等短期难以恢复的负面影响。

产品是手机厂商的核心竞争力,而产品质量安全更是重中之重。目前来看,红米Note7自燃是个别案例,还未成为普遍情况,但从对用户负责的角度讲,小米应当出具详细的鉴定报告,以打消消费者疑虑。

另一方面,在各大手机厂商竞争激烈的当下,对小米公司来说,重视产品质量和用户口碑也是在竞争中生存的必然要求。

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